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银行“神秘人”制度,由来已久,也就是假装客户到银行体验服务的人员,体验报告直接决定着奖惩机制,以帮助和提醒员工改善服务水平。但是,制度本身,也褒贬不一。
[一]
你是那猴子请来的逗比么?|把应急灯不亮写成没注意维修,我被神秘人蠢哭了
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