深圳银保监局：把金融惠民暖民做进群众心坎

□记者 于晗

“着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上”。今年以来，深圳银保监局锚定为民造福目标任务，在国家金融监督管理总局党委的坚强领导下，深入践行金融工作的政治性、人民性，把为民办实事作为主题教育重要内容，以学促干，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

聚焦新市民金融服务“暖民心”

“我们公司目前还处在成长期，现在急需资金周转，但是没有很好的担保措施，融资相对困难。这次终于帮我解决了大问题。”毕业后留深的90后创业者李先生，通过新市民宣教专区了解到新市民创业贷款产品，创业资金不足的难题得以解决，而且大大降低了融资成本。

深圳是一座移民城市，新市民人数逾千万，金融助力新市民他乡变故乡尤显重要。深圳银行业保险业坚持人民至上，强化责任担当，持续完善新市民金融服务组织体系，稳步提升金融供给质量。5月-6月，深圳市银行业协会、保险同业公会携手各银行保险机构，开展“深爱新市民 金融圳行动”集中宣教活动。依托深圳银行业保险业宣教公众号“金融明白人”，创设新市民金融服务专区，一站式进行新市民金融服务宣传。发布深圳新市民金融服务宣传片，以新入职大学生、在深就业网约车司机和科技创业者等3位不同新市民群体代表为故事主线，向新市民介绍可享受的金融服务和优惠政策，提高对新市民金融服务的认知度和满意度。

对于今年的新市民金融服务2.0版，金融管理部门建立了“1+4+6”工作机制。围绕“1”条主线，将新市民金融服务打造成2023年民生实事品牌工程。创设服务对接、金融宣教、青年创业服务和公益“4”个平台，进一步提升服务辐射面和精准度。

做好“6”大实事工程，扩大新市民融资总量和保险保障覆盖面，助力新市民在深安居乐业、安心发展。2023年一季度，深圳新增新市民专属金融产品15个，新发行新市民专属借记卡12.26万张。截至3月末，新市民专属产品贷款余额484.13亿元。

聚焦多层次医保体系建设“惠民生”

“在深圳打拼不容易，深圳惠民保低保费高保额，是政府为民办实事。现在上有老下有小，为全家人都投保更安心。”在福田区工作的董先生说，他已经给自己和全家人都投了保。

为贯彻落实党中央、国务院关于构建多层次医疗保障体系决策部署，充分发挥保险在多层次医疗保障体系中的作用，解决人民群众医疗后顾之忧。今年5月，深圳保险机构对重特大疾病补充医疗保险全面升级迭代，推出“深圳惠民保”，更好满足参保人多样化健康保障需求。

“深圳惠民保”坚持“不限病种、不限既往症、不限年龄、不限户籍”的宽松参保条件，坚持实施“一站式结算”的便利保障措施，坚持低价格高保障的“普惠”性质。在此基础上，今年实现赔付比例提高、新增目录外保障、覆盖罕见病高价自费特效药、免费提供6项增值健康服务等升级措施，进一步提升参保人的获得感。截至6月25日，参保人数接近500万。

在确保宣传销售过程准确、客观、全面的同时，深圳保险机构将严格按照合同应赔尽赔，将增值服务落到实处，并加强风险管理，促进业务长期可持续经营。

聚焦金融消费者保护“解民忧”

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。强化金融消费者保护，切实维护群众合法权益是金融工作的使命担当，更是站稳人民立场，让金融改革发展成果更多更公平惠及人民群众的具体实践。

深圳银行业保险业通过分析群众投诉举报热点问题，深入开展“侵害金融消费者个人信息权益”的专项整治。通过加强监测分析、落实监管要求、强化行为监管、持续跟踪整改等，持续加大个人信息保护工作力度，切实维护群众个人信息合法权益。

深圳市银行业消费者权益保护促进会、深圳市保险消费者权益服务中心两家行业纠纷调解组织不断提升银行业保险业调解工作信息化水平，建立小额纠纷快速解决机制，提供“投诉、调解、裁决、司法确认”一站式纠纷解决服务。金融管理部门强化监管，对银行违规催收、保险销售误导、涉企乱收费等侵害消费者“老大难”问题，依法从严处理。

围绕黑产乱象这一群众关心、社会关注的重要问题，深圳银行业保险业多方联动，四步协同重拳打击整治“代理退保”等黑产违法犯罪行为，守护金融行业秩序。签署自律公约。深圳市银行业协会、保险同业公会分别组织会员单位签署全国首个抵制黑产自律公约，强化行业自律性和约束性，不断提升行业黑产防范“内生力”。加强线索摸排。成立跨部门工作专班，利用EAST系统开展“代理退保”黑产资金侦测排查，通过倒追资金流向精准定位黑产团伙，构建智能化、多维度的黑产线索收集机制，同时面向全社会有奖征集黑产线索。强化刑事打击。与公安刑侦、经侦、市场监管等部门联合开展专项行动，依法清理黑产宣传广告和业务链接。行业协会成立抵制金融黑产专家工作组，发挥反欺诈工作委员会职能，构建联合打击机制。开展警示教育。金融管理部门联合公安、市场监管等部门向社会发布“代理维权”风险提示，扩大警示影响力。通过“金融明白人”微信公众号、官网官微等渠道定期推送公益广告，让“了解黑产、防范黑产、打击黑产”的意识入脑入心。截至目前，深圳银行业保险业已协同公安机关处置黑产团伙6起，抓获黑产人员11人，对不法分子形成有力震慑。

立足民生所盼，践行金融为民。在迈步新征程的路上，深圳银行业保险业将继续牢固树立以人民为中心的发展思想，继续做好新市民金融服务、不断完善养老金融服务、持续优化健康保险服务、加强消费者权益保护，于温暖的服务中更好满足人民群众所需、所想、所愿。

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