紫金信托有限责任公司2014年度社会责任报告

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　　一、公司概况
　　
　　紫金信托有限责任公司前身为南京市信托投资公司，成立于1992年，2010年经中国银行业监督管理委员会批准实施增资重组并更名。公司控股股东为国资全资设立的南京紫金投资集团有限责任公司，引入国际著名的金融信托机构——三井住友信托银行股份有限公司和国内知名企业等多家战略投资者，注册资本12亿元人民币。
　　
　　2014年公司全年实现营业收入5.08亿元，同比增长35.10%；利润总额3.61亿元，同比增长44.38%；净利润2.65亿元，同比增长41.82%；管理信托资产规模520.53亿元，同比增长33.17%。净资产收益率达17.40%，位居行业前列。
　　
　　2014年度，公司荣获《上海证券报》“诚信托”·成长优势奖、《证券时报》中国最具区域影响力信托公司、《21世纪经济报道》2014年最佳风险控制信托公司、《金融时报》2014年中国最佳社会责任信托公司、《现代快报》财富管理最赞奖等多项业内大奖。
　　
　　二、紫金信托责任理念
　　
　　“责任”是紫金信托文化理念的根基。做一家有责任的好企业，是紫金信托一直以来的前行方向。公司积极响应中国银监会、信托业协会倡导的“诚信托付”责任理念，以“诚”为本，以“信”为基，秉承“责任·专业·开放·分享”的企业文化，在严格履行受托人职责的同时，将社会责任理念和要求融入公司发展过程中。
　　
　　作为客户的伙伴，我们通过持续的产品创新和服务创新，致力于实现客户财富增值和生活品质双重提升。
　　
　　作为员工的家园，我们通过打造员工职业成长通道，营造良好工作环境，促进员工与企业共同成长。
　　
　　作为扎根地方的企业，我们发挥信托制度优势，助力地方经济发展。
　　
　　作为社会的成员，我们积极回馈社会，创新建立省内首例公益信托计划“紫金·厚德”，成功运行多年，专司救助困难家庭大病儿童。
　　
　　三、依法合规稳健发展
　　
　　（一）不断提升法人治理
　　
　　公司“三会一层”运作规范，决策边界和程序明晰，各司其职，有效保障了公司治理的合法合规与高效运行。股东会、董事会、监事会及各专门委员会勤勉尽责，科学决策。2014年，公司共召开股东会会议4次，董事会会议7次，董事会下设各专门委员会会议12次，监事会会议5次，审议议案内容涵盖战略发展、组织架构、高管聘任、业务拓展、全面风险管理、企业社会责任等涉及公司经营管理的重大事项。
　　
　　（二）深化全面风险管理
　　
　　第一，健全全面风险管理体系。围绕“恪尽受托人职责，为受益人创造价值”，紫金信托构建了一个纵向以业务生命周期为经线，覆盖项目投前、投中、投后，横向以风险类别为纬线，覆盖信用风险、市场风险、操作风险、声誉风险的全面风险管理体系。
　　
　　第二，根据业务发展需要，不断优化风险管理制度、流程。目前业务管理制度和操作流程覆盖了公司所开展的主要业务类型，并根据业务发展需要不断优化。通过业务管理制度的制定和推行，使公司各部门明确了风险管理的政策和要求，为业务开展提供了明确指引；实现了业务操作全流程有效衔接和互相牵制。
　　
　　与此同时，根据监管精神，公司逐步探索激励性薪酬回扣机制、红利回拨或限制分红制度、业务的分割与恢复安排、机构的处置与处理预案，包括流动性支持和资本补足。通过上述机制安排，使风险管理与团队、股东利益紧密挂钩，形成未雨绸缪的风险管理理念。
　　
　　自成立以来，公司信托财产全部安全受控，所有信托计划均按合同约定按期兑付，收益良好。
　　
　　（三）依法合规诚信经营
　　
　　公司坚持合规稳健经营，维护客户利益，为社会提供安全、优质的金融产品和服务。
　　
　　第一，内控体系建设全覆盖。公司内控建设围绕操作风险管理，以制度流程建设为纲，以制度执行监督为目，事前识别、点面结合、薄弱环节、重点防控，形成全覆盖的内控体系。
　　
　　第二，合规问责全覆盖。公司制订并实施《合规绩效考核与问责暂行办法》，将合规管理的有效性和执业行为的合规性纳入全体员工的绩效考核范围，实现合规问责全员化。
　　
　　第三，案防建设长效化、机制化。为推进案防长效机制建设，及早防范和化解案件风险，公司陆续开展一系列员工案防管理主题活动，包括制定案防工作计划、案防制度以及案防细则，组织全体员工的案防培训等。截至2014年末，全年未发现一笔可疑交易，公司已连续多年保持违法案件零案发率。
　　
　　2014年，公司依法合规经营，内控环境日臻完善，形成了制度有据、执行有序、分类有别、监督有效的受托人职责管理体系。全年未发生一件合规风险事件，未出现一例法律纠纷，也未因一起操作风险事件导致公司产生经济或声誉损失。
　　
　　四、积极推进社会公益
　　
　　（一）持续推进公益信托发展
　　
　　公司与南京市慈善总会、南京市儿童医院、及监察机构立信会计师事务所、信托资金保管银行通力合作，创新设立江苏省首例公益信托计划——“紫金·厚德”公益信托，将信托模式引入社会公益事业中，充分发挥信托专款专用、封闭管理、信息披露严格的平台制度优势，汇聚各方力量扶危助困、帮助大病儿童。2014年11月28日，“紫金·厚德”系列公益信托计划进入到了第4号产品，新的合作伙伴交通银行江苏省分行加入。截止到2015年5月28日，“厚德4号”公益信托计划成立半年以来，共接受95名委托人捐赠，募集信托资金887841.01元，捐助61位罹患大病的儿童，后期将持续开放。
　　
　　厚德系列公益信托计划自成立以来累计募集资金268.2万元，已救助170名困难家庭大病儿童。
　　
　　在提供经济上帮助的同时，紫金信托还投入大量人力物力，组织了一系列的公益活动，包括爱心课堂、患儿家访、观影观景、紫金圆梦等，为生病的孩子们送上欢笑与陪伴，让他们切实地感受到社会各界的关爱。这些活动得到了来自全国各地上百位爱心志愿者的积极参与，获得了各大新闻媒体的广泛关注，增进了社会公众对公益信托这种新的慈善模式的了解和信任，搭建了一个汇聚社会爱心、共镶公益善举的良好平台，有力的促进了社会公益事业的发展。
　　
　　未来，紫金信托将继续充分发挥公益信托的制度优势，搭建平台，汇聚爱心，将“紫金·厚德”系列公益信托继续进行下去。
　　
　　（二）主动践行公益慈善事业
　　
　　公司身体力行参与社会公益事业，积极参与爱心捐赠、志愿者活动和贫困地区对口扶贫等公益活动，关注社会弱势群体。2014年，公司积极响应南京市人民政府“万名党员干部帮万家”活动的号召，结对帮扶低收入农户。公司党支部联合南京市慈善总会，共同举办“爱在中秋，‘心’团圆”活动，为高淳区福利院的390多名“三无”儿童送去了节日的关怀。
　　
　　五、倾力保障受托人利益
　　
　　紫金信托致力于成为“一个有信、用心的财富好伙伴”，始终以客户需求为中心，为客户提供全方位的关怀，在提供专业财富管理服务的同时带来更多增值服务体验。
　　
　　（一）拓展投资渠道，创新产品服务
　　
　　紫金信托为投资人提供丰富多样的信托投资产品和个性化定制式的财富管理服务。公司形成了“紫金·睿金”、“紫金·恒居”、“紫金·汇盈”、“紫金·安居”“紫金·成长”、“紫金·私享”、“紫金·厚德”等多个产品系列，横跨基础设施建设、房地产、证券投资、公益事业等领域，构建了包括不同风险收益配比和期限结构的产品体系。与此同时，根据客户需求展开产品创新，在家族信托产品设计、信托收益权约定式回购等领域进行有效探索，契合了不同高净值客户的多样化投资需求，得到了市场各方的广泛认可。截至2014年末，公司为投资人分配投资收益超过68亿元，所有到期信托计划均按合同约定兑付，实现了客户认购时合同约定的预期收益，切实满足了客户财富保值、增值的要求，成为众多高净值客户的投资首选。
　　
　　（二）健全保障机制，维护客户权益
　　
　　公司紧紧围绕“恪尽受托人职责，为受益人创造价值”，严格履行受托人职责，保障客户财产安全。截至2014年末，公司所有已到期项目均按合同约定顺利兑付，全部固有、信托财产安全受控。
　　
　　同时，公司合规推介信托产品，主动进行风险提示，谨慎评估投资者的风险承受能力水平，引导委托人审慎做出投资决策。为促进投资者对于信托产品的风险认知与管理，公司还积极响应中国银监会、信托业协会的号召，举办多样化投资者教育活动。
　　
　　（三）立足客户需求，不断提升服务品质
　　
　　第一，持续完善客户服务平台建设。公司400客户服务专线24小时为客户提供服务，成为客户产品咨询、信息查询、疑难解答的贴心帮手。微信公众平台号功能不断完善，微信网上签约服务功能开通上线，服务效率大大提高。
　　
　　第二，财富管理与生活品质双提升。2014年，公司财富中心举办了一系列贴心客户增值服务活动，客户反馈热烈，美誉度不断提升。
　　
　　第三，强化服务监督，全方位提升客户满意度。公司严格遵守中国银监会相关规定的要求，明确对于客户投诉的处理程序，依托电话、网络、微信、微博等多种渠道实现了服务投诉处理“零距离”、客户投诉“全响应”。同时，建立客户回访机制，多维度推进服务监督管理工作。
　　
　　六、全力帮助员工成长
　　
　　紫金信托将人才视为企业最有价值的财富，始终秉承“以人为本”的理念，与员工携手共绘璀璨明天。
　　
　　（一）维护员工权益
　　
　　公司严格遵守《劳动法》各项规定，提供平等的就业机会，杜绝歧视。不断完善科学绩效考核机制，根据不同团队的工作性质制定绩效考核目标，保证员工绩效考核公平合理。梳理员工职业发展生涯通道，给员工更加清晰的职业生涯发展指导。重视工会组织在员工权益维护中的作用，加强工会组织建设，了解员工诉求，切实维护员工各方面合法权益。
　　
　　（二）健全员工发展机制
　　
　　公司建立了“以人为本、共同成长”的人才发展战略，构筑了完善的员工培训体系。倾力打造紫金学堂，以效能为核心，立足实用，针对前、中、后台部门定制个性化培训课程，将培训与实际工作密切结合，切实提升团队专业能力。鼓励员工结合自身工作需求选择不同的培训或进修，有针对性的提升专业能力和综合素质，帮助员工在职业生涯获得更好发展。
　　
　　（三）关爱员工身心健康
　　
　　公司不断提升员工的归属感和幸福感，为员工创造良好舒适的工作环境和愉悦的工作心情。员工年度体检、体检报告专题讲解讲座，关爱员工身体健康；每位员工的生日、节日、周年纪念日准备温暖的礼物，贴心慰问员工生活；团队建设活动、丰富多彩的兴趣爱好俱乐部，让员工在工作中充分感受到公司的关爱和温暖，让每一位员工面对客户的微笑都真正发自内心。
　　
　　七、助力地方经济发展和民生福祉改善
　　
　　（一）助力地方经济发展
　　
　　公司立足长三角，服务于江苏省内各市县，积极贯彻政府关于经济发展转型升级的要求，为省内各企业提供融资服务，助力地方经济腾飞。2014年，公司充分运用信托横跨资本市场、货币市场和产业市场三大领域的制度优势，将金融资本引入实体经济，促进社会资本与优质项目高效对接，成立相关信托项目96个，募集资金263.57亿元，用于支持江苏省各地市经济建设，涉及领域涵盖农业、环境和公共设施、房地产、基础设施建设、商业服务业、制造业等多个领域。
　　
　　（二）主动投身民生福祉改善
　　
　　在支持保障性住房建设方面，公司积极发挥信托制度优势，成立了“紫金·安居”系列保障房信托，支持经济适用房建设、棚户区改造等民生工程，为城市中低收入家庭居民住房改善做出了积极的贡献。与此同时，公司紧跟国家政策思路，积极投身于服务“三农”经济，发挥信托制度优势，创新产品设计、拓宽服务渠道，为“三农”问题的解决提供新思路，探索新方向。
　　
　　八、展望未来
　　
　　2015年，紫金信托将持续秉承信托行业倡导的“以诚为本、和通天下”的社会责任行动理念，发挥信托制度的独特优势，在实现自身可持续发展的同时，回报股东、客户与员工，并为推动社会慈善事业进步、支持地方经济发展和金融生态改善做出更大贡献。

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